Teslimat Sonrası Hasarlı veya Hatalı Ürün
Sorunu kayıt altına alın, sipariş bilgilerinizle bize ulaşın.
Siparişinizi teslim aldıktan sonra paketin veya içeriğinin hasarlı olduğunu fark ederseniz kargo şubenize hemen bilgi vererek Hasar Tespit Tutanağı hazırlanmasını talep ediniz. Durumu LokmanAVM’ye de bildiriniz.
Ürünü ve ambalajı koruyunuz
Sorunun incelenmesini kolaylaştırmak için ürünü, kutusunu, koruyucu ambalajını ve gönderi belgelerini mümkünse saklayınız. Hasarlı ürünü kullanmayınız; ürüne müdahale etmeyiniz.
Yanlış veya hatalı ürünü bildiriniz
Teslim aldığınız ürünün adını, adedini ve varsa seçeneklerini siparişinizle karşılaştırınız. Farklılık veya ürün hatası varsa ayrıntılarını bize iletiniz.
Hasarı teslimat sırasında fark ederseniz
Dış pakette hasar veya ürünün zarar gördüğüne ilişkin belirti varsa teslimat belgesini imzalamadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı isteyiniz. Hasarlı ürünü tutanakla birlikte kargo görevlisine geri teslim ediniz.
Teslimat belgesini imzaladıysanız
Teslimat imzası, gönderinin teslim alındığını kayıt altına alır. Sonradan fark edilen hasar veya ürün hatası için de bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tutanak düzenlenememiş olması başvurunuzu bize iletmenize engel değildir; tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
İade ve çözüm süreci
Geri gönderim adresi ve kargo yöntemini netleştirmek için bizimle iletişime geçiniz. Ayıplı ürünlerde mevzuatın öngördüğü koşullara göre bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim hakları kullanılabilir.
Ayrıntılar için İade ve İptal Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
